こんばんは、コミュニケーショントレーナー
の佐藤です。
これまで何回かセミナー／ワークショップを
開催させていただいてきて、気付いたことが
あります。
それは、
「言われてみたら、確かにそうですね！」
とか
「それは考えたことがなかった！」
といった反応をいただくことが予想以上に
多かった、ということです。
それを聞いて、私自身、「なるほど！」と
新しい気づきをいただいています。
僕らが、仕事でインタビューなどする際に
「仕事を仕上げるために必要な情報を収集
するために考える質問の仕方」は、やっぱ
り特殊なんだなぁ、と。
だから、もっと分かりやすくお伝えしたい
なぁと思って、毎回毎回内容をアップデー
トしてきました。
たとえば、昨日のエントリーに書いた、
相手の話をおさらいして、質問する方法は
結構、脳みそを使います。↓
「〇〇だったんですね。私にも似たような経験が
ありますが、うれしいですよね、そういう時」といったように
“オウム返し”＝「〇〇だったんですね」と
“共感”＝「私にも…」を組み合わせて、
自分の心を開示して、相手に寄り添うことが出来
ると、さらに相手の深い気持ちを聞き出しやすく
なるでしょう。
↑ 相手の話がひと段落した時に、そこまで
に聴いた話を「自分なりにまとめてみる」という
作業は、相手の方の話が長かったり、複雑である
ほど大変になります。
それは、そこまでの話を「ちゃんと記憶しておく」
ということと、「話の筋道を追って、自分なりに
理解する」という２つの作業を行う必要があるか
らです。
でも、慣れれば大丈夫。
仕事で、難しい話をヒアリングする時は、事前の
学習などが必要になると思いますが、普段、懇親
会や交流会などで「初対面」の人たちとの会話を
盛り上げる時の使い方としては、「慣れ」が何よ
り重要です。
これは意識して使った方がいいです。
何よりも大事なのは、相手の言葉をそのまま記憶
していくことなんです！
人って、相手の話を聞いた瞬間から、脳内で自動
的に「解釈」＝「変換」が始まっちゃいますので
“理解しよう！” と思う前に、
“覚えよう！” とする方がいいんです。
そして、話がひと段落したところで、
記憶をなぞって理解を深める！
これが、私が仕事でヒアリング（インタビュー）
する時に心がけているポイントなんです。
大体、どんなところでも、それまでのお話を
おさらいしながら質問をかぶせると、場が温まっ
て、その後の対話が盛り上がりやすくなります。
相手の方が、それまで以上に、グッと乗り出して
来て下さるのが分かります。
ぜひ試してみてください。
今日も、最後までお読みいただき
ありがとうございました。
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